카카오게임즈 운영정책


1. 기본정책
(1) 본 운영정책은 ㈜카카오게임즈(이하 "회사"라고 함)에서 제공하는 게임서비스를 회원이 이용함에 있어 원활한 서비스를 제공하고 회원의 사용권 보호를 목적으로 하고 있습니다.
(2) 회사는 회원이 최상의 서비스를 이용하실 수 있도록 최선을 다할 것을 약속 드리며, 회원은 운영정책을 숙지하여 불이익을 받지 않도록 유의하셔야 합니다.
(3) 회사는 운영정책을 변경할 수 있으며 그 적용일자로부터 최소한 7일 이전(회원에게 불리하거나 중대한 사항의 변경은 30일 이전)에 게임서비스 내, 공식 커뮤니티를 통해 공지합니다.
(4) 본 운영정책에서 명시되지 않은 사항은 회사의 이용약관과 관계법령 및 일반적인 상관습에 따라 처리됩니다.

2. 회원의 의무와 권리
(1) 회원은 회사로부터 원활한 서비스를 제공받을 권리가 있으며, 이를 위하여 지켜주셔야 할 사항이 있습니다.
(2) 회원은 회사의 이용약관 및 본 운영정책을 지켜야 하며, 이를 위반할 시 서비스 이용제한을 받을 수 있습니다.
(3) 회원은 가입 시 본인의 정보로 가입을 해야 하며, 타인의 개인정보를 도용하거나 허위정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해 회사로부터 보호를 받을 수 없습니다. 또한, 개인정보 도용으로 인한 문제에 책임져야 합니다.
(4) 회원은 회사의 사전 승낙 없이 서비스가 제공하는 컨텐츠를 이용하여 영리행위를 하실 수 없습니다.
(5) 회원은 회사의 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복사/복제/변경/번역/출판/방송 등의 기타 방법으로 사용하거나, 이를 타인에게 제공할 수 없습니다.
(6) 게임의 취약점 (버그, 계정도용, 불법프로그램 등)을 발견했을 경우 고객센터(1:1 문의 등)를 통해 신고 및 제보해 주셔야 하며, 이를 이용, 악용하거나 타인에게 공유하는 등의 방법을 통해 이득을 얻는 경우에는 본 운영정책에서 정하는 제재를 받을 수 있습니다.
(7) 회원이 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 자신에게 문제가 발생한 경우, 그 결과에 대해 책임져야 합니다.
(8) 회원은 서비스 이용 중 부당한 대우 또는 문제가 발생했다고 판단하는 경우, 고객센터 등의 공식 경로를 통해 문의하고 수정을 요청할 수 있습니다.
(9) 회원은 아래의 경로를 통하여 서비스 관련 문의를 하실 수 있습니다.
 ・ 게임 내 고객센터 1:1문의
(10) 회사는 회원의 문의, 건의 등에 대하여 성실하게 답변해 드리고자 노력합니다. 다만, 접수된 문의의 양과 내용에 따라 부득이하게 답변이 지연될 수 있음을 양해해 주시기 바랍니다.

3. 계정 관리
(1) 회원은 본인의 계정을 스스로 관리해야 합니다.
(2) 회원은 계정의 비밀번호를 주기적으로 변경하여 계정 도용 등 타인의 부정한 행위로부터 회원의 정보를 보호할 수 있습니다.
(3) 계정 및 아이템 등 게임데이터의 공유/비정상적인 방법으로의 거래/양도는 인정되지 않으며, 이로 인해 발생하는 문제(사기, 계정도용)에 대하여 도움을 드릴 수 없습니다.
(4) 타인과의 계정 및 아이템 등 게임데이터의 현금/현물 거래를 시도할 경우 이용 권한이 박탈 될 수 있으며, 이로 인해 발생하는 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다. 또한 계정 공유, 현금/현물 거래로 인해 일어나는 모든 문제에 대한 책임은 계정을 등록한 본인에게 있습니다.
(5) 제3자의 주민등록번호, 계정 등을 도용하는 행위는 관련 법률에 의거하여 형사처벌의 대상이 될 수 있습니다.
(6) 회사는 회원의 개인정보(주민등록번호, 신상정보 등)를 요구하지 않습니다. 운영자 및 회사 관계자를 사칭한 개인정보 유출에 주의하시기 바랍니다.
(7) 회원의 계정에서 비정상적인 접속/게임 기록이 확인되어 제3자에 의한 계정 도용 및 악용 피해가 발생할 가능성이 있다고 판단되는 경우, 회사는 해당 계정에 보호 조치를 적용하여 본인인증이 완료될 때까지 게임 접속을 제한하는 방법으로 계정을 보호할 수 있습니다.

4. 서비스 이용제한 조치
(1) 회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 게임진행 방해 또는 미풍양속을 저해하는 행위 등을 하는 회원들의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
(2) 운영정책에 명시된 기준을 위반하는 경우에는 서비스 이용에 제한을 받으실 수 있으며, 회사는 이용제한 조치를 하는 경우 회원에게 사전 통지합니다. 다만, 긴급히 조치할 필요가 있는 경우에는 사후에 통지할 수 있습니다.
(3) 운영정책에 따른 서비스 이용제한 기준은 제재 기준표를 따릅니다.
[제재 기준표]
유형 유형 상 내용 제재 기간(일)
1차 2차 3차 4차
불건전 언어 사용
(비매너 행위)
"불건전 언어 사용"이란 아래의 행위를 의미함
・ 욕설, 비∙속어 등을 사용하는 행위
・ 음란한 단어나 성적 수치심을 느끼게 하는 행위
・ 특정 지역이나 종교, 인종, 장애 등을 비하하거나 조롱, 비난하는 행위
・ 상대방에 대한 위협이나 근거 없는 비난 행위
・ 동일한 내용을 지속적으로 등록하는 도배 행위
・ 상대방 또는, 다수의 회원에게 불쾌감이나 혐오감을 주는 행위
・ 기타 사회 통념상 수용하기 어려운 언어를 사용하는 행위
※ 불건전 언어 사용 시, 수위에 따라 이용 제재 조치 또는 채팅 금지가 적용될 수 있습니다.
3일 7일 15일 30일
불건전 이름 사용 "불건전 이름 사용"이란 작명 정책 5조 2항에 기재된 모든 예시의 명칭을 사용하는 행위를 의미함
※ 불건전 이름 사용 적발 시, 캐릭터 접속 임시 제한 및 임의의 이름으로 변경될 수 있습니다.
※ 불건전 이름 사용이 반복될 경우, "불건전 언어 사용"의 제재가 적용될 수 있습니다.
경고 3일 7일 15일
현금거래 행위
(광고 포함)
"현금거래 행위"란 아래의 행위를 의미함
・ 계정 및 아이템 등 게임데이터를 현금화 하는 시도 및 행위
・ 게임 내(채팅/게시판/방명록/자기소개 등)에서 연락처를 포함하여 광고하는 행위
・ 게임 내 아이템을 현금/현물 거래하는 행위
・ 게임 내 영리를 목적으로 상업적 광고를 하는 행위
・ 게임 내 아이템 혹은 현실의 재화, 용역 등의 대가로 계정/캐릭터를 맡겨 대리 육성하는 행위
3일 15일 30일 영구
※ 영리적 목적으로 진행하는 상업적 광고의 경우 1차 제재 시 '영구이용제한' 제재가 적용됩니다. 영구      
게임진행 방해 행위 "게임진행 방해 행위"란 아래의 행위를 의미함
・ 게임 시스템을 악용하여 다른 회원의 정상적인 게임진행을 방해하는 행위
・ 다른 회원의 게임 진행을 반복적으로 방해하거나 피해를 주는 행위
경고 3일 7일 30일
운영서비스를
방해하는 행위
"운영서비스를 방해하는 행위"란 아래의 행위를 의미함
・ 허위 신고로 정상적인 고객 서비스를 지연시키는 행위
・ 허위로 정상적인 다른 회원을 신고하는 행위
・ 허위로 계정 도용 피해를 신고하는 행위
・ 성희롱, 성적비하, 지속적인 욕설 문의를 접수하는 행위
・ 공지되지 않은 허위 사실을 유포 및 선동하는 행위
・ 게임 내 사행성을 조장하는 모든 행위
1일 3일 15일 30일
계정도용 "계정도용"이란 아래의 행위를 의미함
・ 다른 회원의 계정을 도용하여 사용하는 행위
・ 다른 회원의 아이템과 재화를 임의적으로 획득하는 행위
・ 계정 도용에 알면서 가담하는 행위
・ 타인의 신용카드 등으로 무단 결제하는 행위
영구      
버그/어뷰징 "버그/어뷰징"이란 아래의 행위를 의미함
・ 게임 내 시스템을 악용하여 부당한 이득을 얻는 행위
・ 비정상적인 방법으로 다른 회원에게 피해를 주는 행위
・ 오류를 이용하여 이익을 얻고 게임 내 밸런스나 시스템에 영향을 주는 행위
・ 게임 내 시스템이나 이벤트 등의 결과를 다른 회원과 담합하거나 조작하는 행위
※ 시스템 악용 및 어뷰징 행위 등을 발견 시 고객센터를 통해 신고해야 합니다. 만약 이를 신고하지 않고 이득을 얻거나 전파하는 경우에도 이에 대한 조치를 받을 수 있습니다.
※ 비정상적인 게임 행위가 발생되는 경우 조사를 위해 계정 접속이 임시 제한될 수 있습니다.
※ 사안의 경중에 따라 1차 제재 시 '영구이용제한' 제재가 적용될 수 있습니다.
15일 영구    
불법프로그램
사용 및 유포
"불법프로그램 사용 및 유포"란 아래의 행위를 의미함
・ 불법프로그램을 이용하여 서버를 다운시키는 행위
・ 회사에서 승인하지 않은 프로그램을 사용하거나, 배포하여 다른 회원과 공유하는 행위
・ 비정상적인 방법으로 게임 시스템을 변조/변경하는 행위
※ 불법프로그램은 정상적인 게임 진행 범주를 벗어나 비정상적인 게임 플레이가 가능하도록 지원하는 회사가 승인하지 않은 모든 소프트웨어 또는 하드웨어를 의미합니다.
※ 불법프로그램을 통해 게임 플레이가 비정상적인 패턴으로 반복되는 경우 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
영구      
개인정보 유출 "개인정보 유출"이란, 타인의 개인 정보를 유포 하는 행위를 의미함
※ 사안의 경중에 따라 회사가 사법기관에 수사를 의뢰할 수 있습니다.
영구      
비정상 게임 진행 "비정상 게임 진행"이란 아래의 행위를 의미함
・ 수동 조작의 범위를 벗어난 비정상적인 플레이 패턴의 게임 플레이 행위
・ 게임 내에서 직접 제공되지 않는 매크로 기능 등을 이용해 게임 내에 밸런스나 다른 회원에게 영향을 주는 행위
※ 비정상 게임 진행 방법을 타인에게 공유하는 경우에도 이에 대한 조치를 받을 수 있습니다.
※ 게임 시스템의 정상적인 범주를 벗어난 게임 기록이 확인되는 경우에는 제재를 받을 수 있습니다.
※ 제재 여부나 고의 여부와 무관하게 비정상 게임 진행을 통해 획득한 재화는 회수되거나 게임 정보가 변경될 수 있습니다.
영구      
작업장 "작업장" 이란 아래의 행위를 의미함
・ 아이템 획득과 이전, 현금화 등의 영리를 목적으로 조직적, 집단적으로 게임서비스를 이용하거나 시도하는 행위
・ 다수의 계정으로 동일 기기 사용 또는 인접 IP대역 접속, 사행행위, 불법 프로그램을 사용하거나 아이템을 특정 계정으로 수집하는 행위
영구      
운영자 사칭
(회사관계자 포함)
"운영자 사칭"이란 아래의 행위를 의미함
・ 운영자를 사칭하여 타인을 속이는 행위
・ 회사 관계자를 사칭하여 타인을 속이는 행위
・ 허위 정보(게시물/이미지 등)를 이용하여 운영자나 회사 관계자를 사칭하는 행위
15일 영구    
사기
(사기 시도 포함)
"사기" 및 "사기 시도"란 아래의 행위를 의미함
・ 타인을 기망하여 게임 내 부당한 이득을 취하거나, 취하려고 시도하는 행위
※ 개인간 사기로 발생된 피해 계정은 복구 등의 도움 드릴 수 없으나, 가해 계정은 제재를 받을 수 있습니다.
※ "사기"의 경우는 1차에 "영구"제재 가능 하며, 사안의 경중에 따라 회사가 사법기관에 수사를 의뢰할 수 있습니다.
15일 영구    
결제 시스템 악용 "결제 시스템 악용"은 아래의 행위를 의미함
・ 오픈 마켓 스토어의 환불, 결제취소 프로세스를 악용하는 어뷰징 행위
・ 결제 시스템 악용 행위를 타인에게 전파/공유 하는 행위
※ 게임 내 고객센터 문의 접수를 통해 진행되는 환불 및 결제 취소 외에 마켓을 통해 직접 또는 대리 결제 취소를 하는 행위는 제재를 받을 수 있습니다.
※ 사안의 경중에 따라 회사가 사법기관에 수사를 의뢰할 수 있습니다.
영구      
(4) 회사는 운영정책 및 이용약관 위반 행위 당시의 상황이나 서비스에 미치는 영향을 고려하여 제재 수위를 조정할 수 있습니다.
(5) 회사는 제재 기준표에 기재되지 않은 상황이라 하더라도 이용약관 및 관계법령에 위배되는 행위에 대해서는 그 경중에 따라 제재를 적용할 수 있습니다.
(6) 서비스 이용제한이 되었을 경우 이용제한 적용일로부터 14일 이내에 아래의 창구를 통해 이의신청을 하실 수 있습니다.
 ・ 1:1 문의 또는 각 게임 별 서비스 이메일
(7) 회사는 버그 확인, 특정 피해, 정책 위반 행위와 같이 긴급하게 사실 확인이 필요한 경우에 한하여, 사전고지 없이 계정을 최대 7일까지 임시제한하고 이후 해제 또는 제한 전환을 할 수 있습니다.
(8) 회원이 이용약관이나 운영정책을 위반하는 행위를 통해 생성 또는 획득한 재화에 대하여, 회사는 이를 회수하는 등의 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

5. 작명 정책
(1) 작명 정책은 게임에서 사용하는 모든 캐릭터명, 닉네임, 길드명 등 회원이 선정하는 모든 명칭에 동일하게 적용됩니다.
(2) 회원은 자유롭게 캐릭터명, 닉네임, 길드명 등을 사용하실 수 있습니다. 다만, 아래와 같은 명칭 사용이 적발되는 경우, 사전 경고 없이 제한 및 임의 변경이 될 수 있고, 회사에서 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
 ※ 해당 사유로 인해 발생한 불편에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.
 ・ 타인에게 불쾌감을 주는 이름
 ・ 욕설 및 비속어, 광고, 선정적인 내용이 포함된 이름
 ・ 인종 및 성차별(음란)적인 이름
 ・ 반사회적이거나 특정 종교 및 집단에 대한 비하 또는 관계법령에 저촉되거나 기타 사회 통념상 수용하기 어려운 이름
 ・ 당사 및 게임 또는 원작과 관련되거나 사칭할 의도가 있다고 판단되는 이름
 ・ 계정 및 아이템 등 게임데이터의 현금거래를 유발할 수 있는 이름
 ・ 운영자, 도우미, GM명 등 운영자로 인식되거나 오해의 소지가 있는 이름
 ・ 제3자의 상표 저작권에 위배될 가능성이 있는 이름

6. 복구 정책
(1) 회사는 회사의 귀책사유(기술적인 오류 등)로 계정 및 아이템 등 게임데이터가 소실되거나, 정보가 변경된 경우 데이터를 통한 자료 및 정보가 확인되는 범위에서 복구가 가능합니다.
(2) 회원은 문제가 발생한 날로부터 7일 이내에 1:1문의 등으로 복구요청을 접수하셔야 복구가 가능합니다.
(3) 아래에 해당하는 경우에는 복구 지원을 받으실 수 없습니다.
 ・ 문제가 발생한 날로부터 7일이 경과한 경우
 ・ 문제가 발생한 본인의 계정이 아닌 대리인의 계정으로 접수한 경우
 ・ 회원 스스로 과실에 의한 경우 또는 운영정책에 명시된 내용, 공지사항에 공지한 내용 등을 숙지하지 못하여 발생한 경우
 ・ 회원의 정상적 게임서비스, 콘텐츠 이용에 따라 발생한 손해인 경우
 ・ 개인간 사기로 인해 발생된 피해의 경우. 단, 추가 피해 예방을 위해 가해 계정은 조사를 진행하여 제재 기준에 의거 서비스 이용제한과 추가 조치를 취할 수 있습니다.
 ・ 게임 내에 존재하지 않거나 데이터를 통하여 객관적인 기록 확인이 불가능할 경우
 ・ 정상적인 절차와 과정을 통해 계정을 탈퇴한 경우
 ・ 계정을 연동하지 않고 게스트 계정 사용 중에 기기 분실, 기기 초기화, 캐시 및 데이터 삭제등을 통해 계정 정보를 유실한 경우
 ・ 기타 회사의 이용약관에 명시된 "회사의 면책"에 해당하는 사유
(4) 회사는 원활한 게임서비스 제공을 위해 운영상 또는 기술상, 밸런스의 필요에 따라 서비스를 변경 (캐릭터 및 아이템, 콘텐츠 정보 수정, 변경, 삭제 포함)할 수 있으며, 변경 전에 해당 내용을 게임서비스 내에 공지 합니다. 다만, 버그와 오류 등의 수정이나 긴급 업데이트 등 부득이하게 변경할 필요가 있는 경우, 중대한 변경에 해당하지 않는 경우, 서버 기기 결함, 긴급 보안 문제 등 부득이한 사정이 있는 경우에는 사후에 공지할 수 있습니다. 이런 사항에 해당 하는 경우는 별도의 복구는 진행 되지 않습니다.

7. 게임 내 회원 간의 분쟁
(1) 회사는 게임 이용 중에 발생하는 회원 간의 분쟁에 대하여 개입하거나 조치하지 않습니다.
(2) 사적인 분쟁이라도 불특정 다수의 회원에게 피해를 입힐 경우, 제재를 취할 수 있습니다.
(3) 회원 간의 분쟁이 게임 질서를 어지럽히거나 실정법에 저촉되는 행동 등이라고 회사가 판단하는 경우에는 본 운영정책 또는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하고 선량한 회원을 보호하기 위하여 적절하게 조치할 수 있습니다.

8. 커뮤니티 운영정책
(1) 회사는 커뮤니티와 관련하여 회사가 별도로 규정한 「커뮤니티 운영정책」의 내용을 따릅니다.
(2) 회사는 「커뮤니티 운영정책」의 내용을 각 게임 커뮤니티에 고지합니다.

9. 상담사의 인권보호 및 업무 방해에 대한 정책
(1) 회사는 서비스 문의 상담을 진행하는 과정에서 상담사의 인권보호 및 원활한 서비스 업무 진행을 위해 아래와 같이 경고를 진행하고 게임 이용제한 조치를 진행할 수 있으며 상담 중단 및 상담 제한을 할 수 있습니다.
[제재 기준표]
유형 유형 상 내용 제재 기간(일)
1차 2차 3차 4차
상담사 인권 침해 및 업무 방해 "상담사 인권 침해 및 업무 방해"란 아래의 행위를 의미함
・ 상담 시 게임과 무관한 내용으로 욕설, 성적 단어 사용, 인격침해, 성희롱, 위협적 표현 사용
・ 지속적인 욕설, 성적 단어 사용, 인격침해, 성희롱, 위협적 표현 사용
・ 성적 수치심이나 혐오감을 줄 수 있는 이미지, 동영상, 링크를 전송
・ 사적 만남 요구나 성적 농담 포함
・ 안내 불가능한 내용에 대해 지속적 상담 요구로 업무 방해
※ 상담은 '1:1 문의, 전화 상담, 대면 상담'을 포함합니다.
※ 위 행위를 포함하지 않는 문의 상담은 정상적으로 진행됩니다.
※ 해당 조항은 「산업안전보건법」의 감정노동자 보호 조치에 따라 추가되었습니다.
경고 및
상담 중단
3일 7일 15일
(2) 회사는 상담사의 인권 침해나 업무 방해의 경중에 따라 사전 경고 없이 상담을 중단하거나 게임 이용제한 및 가중된 제재를 진행할 수 있습니다.

[부칙]
시행일자: 2023년 5월 19일